サイレントゆでガエル

世の中がどんどん変わっていっています。都会から人が去り田舎に移住。在宅が徐々に増えて出勤が減る。モノはネットで購入し店に買いに行く機会が減る。このように「消費者」の周辺の環境が少しずつ変化し、２，３年前のものとは大きく異なって来ています。

そこに気付いて自社の対応も変化させている企業は生き残れますが、お客様の嗜好やニーズや期待値が徐々に変化していることに気付かず従来型の押し付け的な対応をしていると、やがてゆでガエルになってしまいます。

私が恐ろしいと思っていることは、このゆでガエル状態が「集団で起こるのではないか？」という危惧です。周りの環境変化が一斉にゆっくりと変化しているので、ある業種業態に属する企業群全体が全く気付かずゆでガエルになり、多くに中小企業が苦境に追いやられるのではないかと。

このサイレントゆでガエル状態を脱するには、今一度、お客様の「今時点のニーズや要望」をしっかりヒヤリングし、自社を変えていく努力が必要なのだろうなと思います。まったく気づかずゆでガエル状態になるサイレントゆでガエル！これほど恐ろしいものはないです。

2022-08-17