一つの失敗が命取りになる

ピエール瀧さんは、バイプレーヤーとして
とても魅力ある俳優さんでしたが、コカイン
で捕まりました。

「どうして？」って他人は思うのですが、
本人しかわからないものすごいプレッシャー的
なものがあったのだろうと推測されます。

この事件で、CMやドラマ、映画等がすべて
キャンセルになり、それどころか、損害賠償
等も多額のものが発生すると思います。
俳優人生はTHE　END　となります。

経営も同じで、お客様に対して、９９点GOOD
でも、１点がBADな印象を与えてしまうと、
それは、ピエール瀧状態に陥る可能性があります。
一瞬で信頼を失い、経営的危機に陥る可能性も
あります。

中小企業経営者にとって、お客様が１００社あった
として、会社にとって１００分の１社に過ぎないの
ですが、お客様はとっては１社オンリーなんです。
だから、一社一社、最高の商品やサービスを提供
していかなければならないのです。

オリエンタルランドの心得にあるように「常に初演」
という気持ちでお客様に対して商品やサービスを提供
していく仕組みを経営者は常々社員やパートさんに
徹底させていかなければならない。

それが経営者の仕事です。

2019-03-14

中小企業の組織活性化支援の
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