メールでの応酬は危険です。

ビジネスにおいて、メールやチャット等の「文字」
ですべて済ませようとする人がいます。

これはとても危険です。

相手の顔＝感情が見えないからです。

笑顔なのか、普通なのか、ちょっとイラッと来て
いるのか？など、掴み取ることは出来ません。

弊社でも、メールですべて完結させようとする風潮が
ありますが、それは危険だから「電話しな！」と
伝えています。

電話をすることは、面倒だし、相手の大切な時間を
奪うことににもなり、あまりやりたくないのですが、
どうしても「説明が難しい事案」「相互に解釈が異なる
事案」などは声でコミュニケーションを取ることで、
ある程度相手の言いたいことが理解できます。
これでお互い許し合えるものなのです。

メールで延々と応酬していると、相手が不満を持っている
場合は、「トラブルに発展」します。必ず。

だから、メールを出す場合、「背景」などをきちんと
記載して、先方に伝えるという習慣づけが社内に必要
です。

中小企業経営者の皆さん、これを徹底しないと、
お客様からクレームが来ますよ！

2018-02-09
中小企業の組織活性化支援の
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