人はだれも本音を語らない

人はだれも本音を語らない

ハインリッヒの法則をご存知でしょうか?
「1:29:300の法則」とも言います。

その意味は
労働災害の事故の発生についての経験則だそうです。
1件の重大事故の背後には、重大事故に至らなかった
29件の軽微な事故が隠れており、
さらにその背後には事故寸前だった300件の異常、
いわゆるヒヤリハット(ヒヤリとしたりハッとしたり
する危険な状態)が隠れているというものです。

中小企業経営において、お客様からクレームが来る場合
があります。それは「重大な事故」です。
クレームが1件来たということは、そのお客様と同じ
こと(不満や不信感)を思っているお客様が「言葉に出
ていないが」29件隠れているってことです。

お客様は、面と向かって「言葉に出してクレームを言わ
ない」ですが、一人でも面と向かって言ってきた場合、
その事象に関しては、心してかからないと、将来とんでも
ないことになる可能性があるってことです。

人は本音で語りません。
本音で語ってくれる人はとても貴重です。
そこから自身が危険を察知し、改善・修正できるか!
ですね。

2019-12-23

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忘年会続きで頭が酔っている(笑い)

忘年会続きで頭が酔っている(笑い)

私は朝型人間なので、毎日会社に8:00前に
出社し、早く仕事を終えて夜は早く退社し、
自由な時間を過ごしたい人です。
だから、夜遅いのが好きではない。
飲み会でも2次会は基本行かないです。

忘年会もしかり。
基本、早く帰りたいのですが、12月だけは
特別な雰囲気がありますね。
それに連日連夜の忘年会になってしまう。

それで、朝8:00出社は私のポリシーとして
変えないので、とても眠いのです。

こんなときは、目の前のわかりやすい単純な
課題を解決していくことが賢明です。
色々難しい先のことを考えても、頭がとても
疲れているので、良いプランが生まれません。

馬車馬のごとく、やるべき作業に没頭します。

難しいことは、この土日に考えることにします。

2019-12-20

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組織は足元から崩れる

組織は足元から崩れる

会社って、順調に行っているときには、
先のことばかり考えがちになります。
既存社員やこれまで頑張ってくれたスタッフ
の気持ちや思いを汲み取れない状況に陥る
ことが多々あります。

これが組織として、実に危ないのです。
順調の時こそ、一番身近にいるスタッフ等
をねぎらう心配り、配慮が必要となります。

「組織は一日にして成らず」と言われるくらい
構築していくには、それなりの長い年月を要します。

しかし、崩れるのは、ホント「一瞬」です。
かんたんに組織は崩れます。

年の瀬でお忙しい経営者の皆様、
来年の戦略を考えることも大事ですが、
自分の身近にしるスタッフのねぎらいも忘れない
ようにしましょう!

人がいなければ戦略も戦術もないですからね。

2019-12-17

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成功者はやっぱり人の2倍、3倍努力している

成功者はやっぱり人の2倍、3倍努力している

今、成功して脚光を浴びている人、事業で成功して
儲かっている人、成功者は「影で」人の2倍、3倍
の努力をしています。この前、なんかのテレビで
やっていました。見るからに、私では真似できない
くらいの壮絶な努力と鍛錬をされていました。

寝る間を惜しんで努力している。
技術系なら何度も試行錯誤して試作品を作っている。
営業系なら提案資料を何度も作り直している。
企画系なら街に出て競合他社の調査を何度も行っている。

結局、そのような人って、自分から「努力しています」
って言わないし、不平不満等の文句も言わない。

それはなぜか?

まだ「自分は未熟だ」と思っているし、
まだ「自分は成長できる」と思っているからです。

最もダメな人間は、なんら努力もせず、
現状の仕事や給料に対して「文句や不平」ばかり
言っている人です。

努力しない人に神さは微笑みません。

文句を言う前に、自分の行動を改め、努力し、
昨日の自分を超えてみせましょう!

2019-12-16

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人は常に不満を持っている

人は常に不満を持っている

人は常に「不満」を抱えて生きている。
私生活でもビジネスでも。
その相手の「不満」を先回りして解消してあげら
れればその不満は感謝や感動に変わるはずなの
ですが、慢性化してくると、それがなかなか出来ない。

先回りして、相手の立場で物事を考えなくなる。

人は常に「気にかけてくれていない」と不満がたまり
やがて、なにかのきっかけで限界値を超えると、
一気に信頼関係を失ってしまう。

中小企業の場合、信頼関係でビジネスを成立させて
いるケースがほとんどです。その信頼関係を継続して
維持できるかどうかが、経営者の腕の見せ所です。

2019-12-12

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常識を疑う

常識を疑う

今後のビジネス環境は、人手不足や高齢化、
自動運転、5G等の影響で、大きく変化していく
ことが予測されます。

今までの「常識」が通用しなくなる時代が来ます。
例えば、「会社員は出勤する」という常識。これは
在宅勤務等で徐々に会社に出社しなくても仕事が
できる環境が整いつつあります。5G通信が普及すれ
ば、一気に加速するような気がします。

また、荷物は物流会社の人が荷物を運んでいます。
これも、法改正等必要でしょうが、自動運転車や
ドローンが自動的に宅配する時代が来ることでしょう。

中小企業経営も、この流れに逆らえません。
勝ち残る中小企業は、今までの常識を疑い、流れを
先読みしながら「自社の商品やサービスを改良して
いける柔軟性」のある会社だと言えます。

昭和や平成の「常識」が全く通用しない時代が「令和」
だと思います。どんどん便利に、どんどん無駄な工程や
業務はロボットに置き換えられていくでしょう。

2019-12-10

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インプットを強化しなければ・・

インプットを強化しなければ・・

最近、自分の知識やノウハウが陳腐化している
のを痛感します。新しいアイデアが湧きにくくなって
きています。この最大の原因は「知識インプット」不足
だ思われます。

新聞やニュース等で知識インプットを行っていますが
実体験レベルの「知識や技能、ノウハウ」を習得する
場面に身を投じていないことを反省します。

実は、私が個人でやっている民泊・旅館業関係の事情で
昨日「乙種防火管理者」の講習を受けてきました。
退屈な一日を想像していたのですが、たった1,500円で
とても有意義な消防法や建築基準法、火災事例動画など
たくさんのことを学びました。

昨日、また一つ、歳を重ね、来年は5Gが始まりますし、
それに関連する実務的な知識やノウハウ、近未来の中小企業
運営に関するイメージなどを意識しながら、弊社にキラー
コンテンツを探すべく、貪欲にインプットを行っていく所存
です。

中小企業経営は、もはや経験と勘だけでは難しい時代です。
近未来を想像しながら、「今」を動く先取り精神が筆必要です。
そのためには、あらゆる業界の知識をインプットしていく必要
があると痛感します。

2019-12-09

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「ひとごと」と書いて「じんじ」と読む

「ひとごと」と書いて「じんじ」と読む

私がまだ銀行員時代に、システム分で仕事を
しているときに、私が処遇や昇給等でぶつくさ
言っていたら、ある先輩が私に放った言葉。

「ひとごと」と書いて「じんじ」と読む
なるほど=======!って思った瞬間です。

「人事」=ひとごとだと言い放ったのです。
それ以来、私は他人に自分の人生を任せるのは
止めました。

それからです。

サラリーマンをやめて独立開業しようと決意し、
猛勉強を開始し、中小企業診断士と社労士を
とったのです。

ことの発端は、私が同期より遅れて昇格したこと
に起因します。今から思えば自業自得なんですが、
そんなこと20代にはわかりません。

「上司があほや」とか「人事部がダメや」とか
文句ばっかり言っていました。それって、他人に
自分の人生を任せているってことだと気づいたんです。
すべて他力本願の人生だった。

それ以来、「自分のみ」を信じ、すべて自分でやりたい
ことを開拓してきたつもりです。

答えはわかりませんが、私的には「大正解」だったと
思います。自分で考え、決定し、行動し、結果を出す。

これほど「楽しい」ことは無いですね。

サラリーマンの皆さん、自分の人生は一回です。
自分で考えて残りの人生を設計してくださいね。
後悔しないように。

2019-12-06

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追われてばかりだと、自分を見失う

追われてばかりだと、自分を見失う

以下、私のことなんですが、、、
最近ブログのUPが出来ていません。

ある業務に忙殺されており、
いわゆる「仕事に追われまくっている」状況
でした。やっと一段落したのでブログ再開と
なりました。

経営者たるもの、現業に追われていると、
冷静な判断やちょっと先に未来に対する施策を
考えることすらできなくなるんだと身を持って
経験しました。

全く先のことを考え有り、対策や投資を打つこと
が出来ず、ただ仕事をさばいているだけって
感じです。

改めての強く思うことは、
経営者は現業を部下に権限移譲し、現業から開放
させていかないと、会社の未来がやばいってこと
です。未来は「今」が作るってことを肝に銘じて
日々業務の見直しを行っていく所存です。

2019-12-05

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