一つの失敗ですべてを失う！

高畑容疑者のことです。
彼は母親の七光で芸能界に進出しましたが、
やがて、自分の「実力」で俳優業やバラエティ
で活躍するまでに至ったと思います。

そこに「気の緩み」があったのだと思います。
「俺は有名人で誰もが俺に従う」
「魔が差す」
「ストレス極限状態」
など、色々な要因があると思いますが、
理性のある人間なら「先を読み、考え、行動」
するところを、あんな行動をとってしまいました。

出演しているドラマ等は「代役で撮り直し」を
するほど、犯罪が低レベルで卑劣なことを物語って
います。とても世間では考えられないことをした
ということになります。

これで彼は「THE　END」だと思います。
一瞬の気の緩み、傲慢、おごりがすべてをご破算
にしてしまいました。

経営に置き換えてみると、
経営が順調で調子が出てくると、ちょっと傲慢に
なったり、顧客を選別したり、差別したり、
事務に手抜きが出たりします。

これで一つ「取り返しのつかない失敗」をしたとしたら
高畑容疑者のような事態を招きかねません。

経営者は順調な時こそ、
社内体制に目を光らせ、基本である報連相ができているか？
基本であるマニュアルやチェックリスト等での運用が
なされているか？
基本である挨拶がきちんとできているか？
基本であるお客様へのフォローができているか？
等々、基本に立ち返って会社を見回し、
苦境の時よりさらに組織が進化しているかを確認する
必要があります。

それが出来て、初めてお客様から信頼を勝ち取ることが
できるのだと痛感します。

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