一つの失敗が命取りになる

経営

一つの失敗が命取りになる

ピエール瀧さんは、バイプレーヤーとして
とても魅力ある俳優さんでしたが、コカイン
で捕まりました。

「どうして?」って他人は思うのですが、
本人しかわからないものすごいプレッシャー的
なものがあったのだろうと推測されます。

この事件で、CMやドラマ、映画等がすべて
キャンセルになり、それどころか、損害賠償
等も多額のものが発生すると思います。
俳優人生はTHE END となります。

経営も同じで、お客様に対して、99点GOOD
でも、1点がBADな印象を与えてしまうと、
それは、ピエール瀧状態に陥る可能性があります。
一瞬で信頼を失い、経営的危機に陥る可能性も
あります。

中小企業経営者にとって、お客様が100社あった
として、会社にとって100分の1社に過ぎないの
ですが、お客様はとっては1社オンリーなんです。
だから、一社一社、最高の商品やサービスを提供
していかなければならないのです。

オリエンタルランドの心得にあるように「常に初演」
という気持ちでお客様に対して商品やサービスを提供
していく仕組みを経営者は常々社員やパートさんに
徹底させていかなければならない。

それが経営者の仕事です。

2019-03-14

中小企業の組織活性化支援の
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